سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (24 ساعة) فقط من وقت استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، مع وجود جميع بطاقات الأسعار والملصقات (Tags). وفي حال نزع لاصق الأمان أو كرت الفستان، يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
- بعد قبول طلبك وإصدار بوليصة الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال (24 ساعة) كحد أقصى. (تنبيه: في حال تأخر العميل عن تسليم الشحنة لشركة الشحن بعد مرور 24 ساعة من إصدار البوليصة، يُلغى طلب الاسترجاع أو الاستبدال تلقائياً).
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.
- طلبات القطع المتعددة: في حال كان الطلب يحتوي على ثلاث قطع أو أكثر، يحق للعميل استرجاع قطعة أو قطعتين فقط كحد أقصى، ولا يُقبل استرجاع الطلب بالكامل.
- المنتجات التي تم شراؤها باستخدام أكواد الخصم، أو خلال فترة العروض والتخفيضات لا يمكن استرجاعها نهائياً، ولكن يُسمح للعميل باستبدالها بنفس المنتج، أو بمنتج آخر نفس القيمة أو أعلى.
- نعتذر عن عدم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الطلبات الدولية: جميع الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية لا تستبدل ولا تسترجع.
- الطلبات الخاصة: التصاميم الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب طلب العميلة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف، أو الاستخدام، أو العبث بأرقامها التسلسلية، أو ينقصها أي من الإكسسوارات المرفقة معها.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تطبيق الرسوم التالية:
- رسوم الاسترجاع (جميع مدن المملكة عبر سمسا): 35 ريال.
- رسوم الاسترجاع (مندوب خاص لمدينة جدة ومكة): 50 ريال.
- ملاحظة هامة: رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة عند الطلب لأول مرة غير مستردة (حتى في حال استفادة العميل من عرض الشحن المجاني، فإنه يتحمل تكاليف الشحن المذكورة أعلاه عند الاسترجاع).
- استرداد المبلغ: يتم إعادة المبلغ المستحق لحساب العميل خلال (3 إلى 10 أيام عمل) بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته.
- عند الموافقة على طلب الاستبدال، يتحمل العميل التكاليف التالية (والتي تشمل شحن الطلب الراجع للمتجر، وتوصيل الطلب البديل للعميل):
- رسوم الاستبدال (جميع مدن المملكة عبر سمسا): 45 ريال.
- رسوم الاستبدال (مندوب خاص لمدينة جدة): 35 ريال.
- لأننا نقدر رغبتك في التعديل أو التراجع أحياناً قبل اعتماد الشحن، رتبنا لك إجراءات الإلغاء لتكون واضحة وبسيطة:
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
- بعد إصدار البوليصة: لا يمكن إلغاء الطلب. يجب على العميل استلام الشحنة أولاً، ثم رفع طلب استرجاع وتطبق عليه رسوم الاسترجاع الموضحة (كما يتحمل العميل تكلفة إلغاء الشحنة 35 ريال).
- نحرص في "تركية" على فحص منتجاتنا بعناية، ولكن في حال وصول سلعة مختلفة عن طلبك أو بها عيب مصنعي، نرجو التواصل معنا خلال (24 ساعة) من الاستلام. سنقوم بفحص المنتج، وفي حال ثبوت العيب، سنتكفل نحن بكامل رسوم الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج وإعادة أموالك كاملة.
- يحق للمتجر قبول، عدم قبول، أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، مثل: عدم توفر المنتج، تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو الاشتباه بأن الطلبية احتيالية. وفي حال الإلغاء من قِبلنا، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
خدمة العملاء للاستبدال والاسترجاع:
نسعد بخدمتكم عبر الواتساب: 966508802754+ رابط واتساب مباشر